Частые вопросы

PainServ — сервис заказа услуг (покраска, монтаж, доставка) и работы с товарами: каталог материалов, предзаказ у продавцов и запросы товаров, когда нужного нет в наличии. Всё собрано на одной платформе с личным кабинетом.

И то, и другое в одном месте: вы можете заказать выполнение работ и подобрать материалы. PainServ координирует процесс, а исполнители и продавцы работают через платформу.

География зависит от типа заказа и наличия исполнителей или продавцов в вашем регионе. Укажите город в форме заказа или в запросе товара — мы подскажем, доступен ли сервис в вашем случае.

Заказ услуги можно оформить с главной страницы без аккаунта. Для отслеживания статуса, уведомлений, каталога, предзаказов и запросов товаров удобнее зарегистрироваться и войти в личный кабинет.

У вас остаётся история заказов, статусы, переписка с поддержкой, калькулятор сметы и единая точка для материалов — не нужно искать информацию в мессенджерах и почте.

На главной выберите услугу в блоке «Заказать услугу» или нажмите «Начать → Заказать услугу» в шапке. Выберите тип: покраска, монтаж или доставка, заполните форму и отправьте.

Покраска (стены, потолки, элементы интерьера), монтаж конструкций и отделки, доставка материалов и оборудования с указанием адреса и особенностей груза.

После отправки формы менеджер связывается для уточнения деталей. Сроки зависят от объёма работ и загрузки — их согласуют до начала выполнения.

Да. Напишите в поддержку через личный кабинет или дождитесь звонка менеджера — изменения фиксируются в карточке заказа.

Площадь или объём, адрес, желаемые сроки, особенности объекта (высота потолков, состояние поверхностей, этаж без лифта и т.п.). Для покраски можно приложить фото.

Нет. В форме доставки можно описать груз и адреса даже если товар куплен не через PainServ. Каталог — отдельный способ закупки материалов на платформе.

Заказы распределяются между проверенными исполнителями и бригадами. Состав бригады и контакты вы увидите в личном кабинете после назначения.

Чтобы получить предварительную смету на покраску до отправки заказа. Калькулятор доступен на странице /calculator/.

Это ориентир по типовым параметрам. Финальная стоимость согласуется с менеджером после осмотра или уточнения деталей объекта.

Да. После расчёта нажмите «Заказать покраску» — данные подставятся в форму на главной, останется проверить контакты и отправить.

Площадь, тип поверхности, количество слоёв, выбранные материалы и другие параметры, которые вы указываете по шагам. Точный набор полей виден в интерфейсе калькулятора.

Нет. Для сложных объектов менеджер может запросить дополнительные данные или осмотр перед фиксацией цены.

PainServ не принимает оплату за товары на сайте. Схема такая: добавить в корзину → отправить запрос продавцу → дождаться подтверждения → связаться с продавцом и оплатить напрямую.

Товар резервируется на время оформления запроса. Количество и цена фиксируются в корзине. Если остатка не хватает, система предупредит об этом.

Обычно до 12 часов (срок указан в корзине). Если продавец не ответил вовремя, запрос может быть автоматически закрыт, а резерв снят.

Только после подтверждения продажи продавцом. До этого телефон и email продавца скрыты — общение идёт через платформу.

В личном кабинете в разделе предзаказов вы сможете согласиться с изменениями или отказаться. До вашего решения резерв сохраняется.

Да. Позиции от разных продавцов в корзине оформляются отдельными запросами — по одному на каждого продавца.

В каталоге вы выбираете конкретный товар с ценой и остатком. «Запрос товара» — когда нужного нет в каталоге: вы описываете, что ищете, и продавцы сами предлагают варианты.

Справочник — база артикулов и характеристик (краски, материалы). Артикул можно подставить в форму покраски на главной, чтобы не вводить данные вручную.

Это способ найти товар у продавцов, когда в каталоге нет подходящей позиции. Вы описываете потребность списком позиций — продавцы откликаются с ценами и условиями.

Войдите в аккаунт, откройте «Начать → Запрос товара» или страницу /product-requests/new/. Укажите название, описание, город, позиции и контакты, затем опубликуйте.

Несколько — в одном запросе можно перечислить разные товары (название, количество, бюджет, комментарий к каждой позиции).

После того как вы примете предложение продавца (или отклоните его осознанно). До этого продавцы видят только описание запроса, без ваших контактов — и наоборот.

На один запрос действуют лимиты платформы (обычно до нескольких активных продавцов одновременно). Это защищает от спама и помогает сфокусироваться на реальных предложениях.

После выполнения покупки продавец сообщает сумму сделки. Вы подтверждаете или оспариваете её в уведомлении (письмо или личный кабинет). При отсутствии ответа в течение нескольких дней сделка может быть подтверждена автоматически — об этом вы соглашаетесь при публикации запроса.

Нет. Комиссия платформы (5%) относится к продавцу и учитывается после подтверждённой сделки.

Да, пока запрос активен и это допускает статус — кнопка доступна на карточке запроса. Продавцы получат уведомление.

Предзаказ — выбран конкретный товар в каталоге у одного продавца. Запрос товара — поиск по описанию, откликаются разные продавцы по отдельным позициям.

В меню шапки — «Запросы покупателей» (/product-requests/), а также в личном кабинете в разделе запросов товаров.

Откройте карточку запроса, выберите позиции, укажите цены, наличие и срок. Перед отправкой нужно согласиться с условиями платформы и комиссией 5% с подтверждённых сделок.

После отправки отклика, если покупатель не отклонил предложение. До отклика контакты скрыты.

После того как покупатель подтвердит сумму сделки, платформе выставляется счёт на 5% от подтверждённой суммы. Оплата товара между вами и покупателем происходит напрямую, вне сайта.

Да. Лимиты зависят от тарифа продавца и числа активных диалогов. При исчерпании лимита система покажет понятное сообщение.

На карточке запроса используйте действие «Сообщить о выполненной сделке», укажите суммы по позициям. Покупатель подтвердит или оспорит — от этого зависит начисление комиссии.

На карточке запроса есть сценарии напоминания и фиксации статуса «покупатель не отвечает» — они помогают закрыть неактивные диалоги и освободить слот для других запросов.

В личном кабинете (/account/) — раздел «Заказы». Там же история статусов и переписка.

В кабинете — хаб предзаказов: «Мои предзаказы» (покупатель) или «Входящие запросы» (продавец).

В кабинете — раздел запросов товаров: «Мои запросы» для покупателя, отклики и сделки — для продавца.

В шапке и в кабинете отображаются непрочитанные уведомления: новые отклики, смена статусов, напоминания. Часть событий дублируется на email, если он указан в профиле.

Да, в кабинете на вкладке профиля. Актуальные контакты важны для связи по заказам и запросам.

Основной интерфейс — адаптивный сайт. Отдельное мобильное приложение для всех сценариев может быть недоступно; предзаказы каталога работают в веб-версии.

Способ оплаты услуг согласуется с менеджером после оформления заказа. На сайте фиксируется заказ и смета, а не онлайн-оплата картой за выполнение работ (если иное не оговорено отдельно).

Нет. Товары из каталога и по запросам товаров оплачиваются напрямую продавцу после согласования. PainServ не является платёжным посредником за товар.

Для услуг — калькулятор и согласование с менеджером. Для каталога — цена на карточке товара (может измениться при предложении продавца). Для запроса товара — цены в откликах продавцов.

Зависит от типа заказа и исполнителя. Документы и история доступны в личном кабинете; уточните у менеджера при оформлении услуги.

Через чат в личном кабинете, форму обратной связи на сайте или по телефону и email в шапке.

Напишите в поддержку с номером заказа или запроса. По сделкам запросов товаров предусмотрено оспаривание суммы — администратор рассмотрит спор.

Обратитесь в поддержку. Обработка данных описана в политике конфиденциальности сайта.